Il cliente ha sempre ragione...tranne quando ha torto! Molti clienti
tendono ad assumere atteggiamenti di superiorità del tutto fuori luogo, e molti professionisti, sia che lavorino a nome proprio che per un'organizzazione, rispondono con un atteggiamento sottomesso, convinti, a livello emotivo e non razionale, di dovere accontentare il cliente in tutto e per tutto. Questo è un errore disastroso dal punto di vista commerciale e si fonda su una modalità relazionale patologica. Non c'è un padrone e un cagnolino, ci sono - ci dovrebbero essere - due persone che dialogano intorno a un interesse comune.
Nessun commento:
Posta un commento